Ζητείται Υπαλ. Δημ. Σχέσεων (Guest Relations agent) ΙΕΡΑΠΕΤΡΑ - ΚΡΗΤΗ

• Υποδοχή πελατών κατά την άφιξή και συνοδεία στα δωμάτια τους
• Εξοικείωση πελατών με τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου και ενημέρωση για τις παρεχόμενες υπηρεσίες
• Παροχή πληροφοριών σχετικά με δραστηριότητες εντός και εκτός ξενοδοχείου-πραγματοποίηση απαιτούμενων κρατήσεων
• Διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, πρόβλεψη και κάλυψη των αναγκών τους, καθώς και υλοποίηση των αιτημάτων τους
• Εντοπισμός και διαχείριση παραπόνων πελατών και ανάληψη δράσης για την άμεση αντιμετώπισή τους
• Συνεχής επαφή με τους πελάτες με σκοπό τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης
• Άριστη συνεργασία με όλα τα τμήματα του ξενοδοχείου, συντονισμός ενεργειών και διαβίβαση πληροφοριών σχετικά με ιδιαιτερότητες, αιτήματα και παράπονα πελατών
• Τήρηση αρχείων παραπόνων και επικοινωνίας με πελάτες, δημιουργία αναφορών και απάντηση σε ηλεκτρονικά μηνύματα πελατών